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国外客户不理你的9个原因、分析及解决方法!

1.你找到的信息太过于陈旧,这个公司已经不需要这个产品。

Information you get about customers is out of date


分析:你从哪拿到的信息,什么时候发布的信息?

解决:能否找到对方的网站,看对方网站上是否有经营或者使用此类产品;直接邮件问客户,您是否还需要这个产品,请您告知,若您不需要,我无需经常发邮件给您,以免耽误您的时间。


2.你找到的联系方式是销售,这个销售自己的事都忙不过来,哪有闲工夫关注采购?

Contacts you get belongs to salesperson


分析:这个很简单,能直接找到的信息一般是销售的邮箱,就像我们也天天发b2b广告一样。

解决:如果此销售愿意理你,你可以诱之以利,反正你在销售我的产品,或者销售我产品的下游产品,对市场比较了解,帮忙做个兼职呗,给你佣金……


3.客户已经有固定的供应商,暂时并不打算更换。

With stationary supplier, customer doesn’t want to make a change


分析:这个最好是有相关数据的佐证,例如海关数据,例如通过下面的人打听。

解决:不要把老外想的太复杂,他们也是人,我在很多的客户公司有“内线”,当然这些内线不是真正意义的内线,是我通过电话或者邮件联系到内部的小办事人员,他们可能什么都不是,但是我经常跟他们聊天,能够拿到很多信息,例如我能知道他们的经营情况,生产情况,若是对方一直在采购此产品,却不理我,一定是我的条件不足以让他背叛他的合作伙伴。有一句话,不背叛,是因为代价不够,我增加砝码,拿下他。


4.你的价格太高,客户没有讲价的必要。

With your excessively high prices, customer thinks there is no need to continue


分析:实实在在跟你经理谈一次,你们的低价到底是多少?例如,我有个产品底价是10000,我会告诉我的业务员19800是最低价了,少一分都不卖。但只有一个业务员,经常找我聊天,告诉我他客户的需求量大,实力强,意向大,让便宜一些,好吧我给你15000,别让其他人知道哦!或者,你注册一个国外邮箱,去套你同行的价格,知道行业水平的价格,报价才能知己知彼!

解决:向你的报价人员,一般是经理或者老板争取一个最低价过来。


5.你的表现不专业,客户认为你不可信任。

You aren’t professional enough for customer to trust


分析:这种情况的存在也很多,客户要价格,你磨磨蹭蹭,过了好久才回复,给出的报价还不完整,要么缺付款方式,要么缺参数,对当地市场完全不了解,明明当地只能用信用证,你还咬着要什么TT,这些都是极不专业的表现,当客户手头上资源很多,你一定会被刷掉!

解决:让自己变得专业和职业。


6.客户暂时不需要,可能以后会需要。

Customers don’t need it for now and maybe they will ask you afterwards


分析:这种客户也不在少数,这个跟第一种情况不同,第一种情况是公司直接不需要了,以后也不会做了,直接改行了。而这种情况是,他们还在宣传这个产品,只不过最近没有人来询价,他也就没有必要去找人问价,你的开发信或者跟踪信,他可能也暂时不会回复,因为手头上有其他的事情在做。

解决:没办法,只能去跟踪,或者,培养这些客户,既然经营过一定是了解市场,你可以变被动为主动,提出,给他代理,让他帮忙开发当地市场,给他最低价,让他有利可图,他才会下决心去找客户,我这样开发的客户很多,效果很好!

7.客户根本没看你的邮件,直接把你跳过。

They don’t even open your mails


分析:这种情况是因为你的邮件标题不突出,没新意,或者类似于某些广告,客户厌恶这些广告,直接删除

解决:写好邮件。


8.你的产品关键词选错,客户根本不知道你做的是他需要的产品。

Using wrong keywords of your products


分析:这个情况也存在,别以为是低级错误,实际上并不低级,很多老业务员也犯这种错误,最简单的例子,我有个业务员推销某种化工品给美国客户,因为知道美国某些工业发达,需要这种化工品,但就是没人回复。分析来分析去,上面的原因都基本排除掉了,我就说,是不是客户不知道你推销的是什么?他好像恍然大悟,随即加上了产品CAS编码,做化工的都知道CAS一一对应,名称可以不一样,多种多样,但是CAS是一样的,客户会明确知道是他需要的产品。有些时候客户发询盘过来,用了一些生僻词,我们也知道,以为不是我们的产品,结果一查,居然还真是。

解决:不仅仅要给出产品名字,而且还要给出使用范围,例如客户是做轮胎,就写**for轮胎,这样客户即便不知道你说的是啥,也知道这个东西我可以用;如果有一些其他的编号,是可以表述产品的一定要加上;参数重要的可以提一下;adwords关键词工具,趋势工具,这个我也写过了,请大家在我的专栏查找!


9.邮箱持有者已经不在原来的公司工作,或者持有者不在了。

Owner of the mailbox has been dismissed


分析:离职这个很正常,可能不在这个公司工作了,例如我发了很多邮件出去,就有人说过,我已经不在那个公司,请不要发邮件给我;也碰到过邮箱持有者去世的情况,非常特殊,不做论述。

解决:如果你联系的邮箱不回复,就多找几个邮箱,一起发;如果客户明确告诉你,我已经离职,你可以试着询问,那您知道现在是谁在负责吗?直接电话过去,找现在的负责人。


大家仔细看看,以上九个原因,可能给你造成了困扰吗?如果我们能找到原因,就能对症下药,祝各位成功!


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