Recommended reading

这样接听老外电话,外贸新手不再慌张!

可能很多外贸新手都有过这样的经历,每次接到国外客户打来的电话,都会显得特别的紧张。因为听不太懂客户在讲什么,自己也不知道用什么话回应,直到通话结束了也不知道刚刚打来的是哪位客户。为此,外贸新手要训练自己接听老外电话的技巧


68c9739609a546c38657b891a8868409_d.jpg

       

1、在看到国外电话区号时,第一时间准备好纸笔,方便记录。

       

2、接听后,礼貌地问候"Hello!"。然后,通常客户会先说他要找谁,如果你听到你的名字就说"This is XXX Speaking!"。你可以等客户讲完一句时,马上插进去说:"Excuse me, who is speaking?"。这样,客户就告诉你他的名字,你马上记下来。然后你再问他:"Where are you from, please?",通过客户的回答搞清楚他是哪个国家的客户。

       

3然后,再问他:"What is the matter with you?",这样客户就会说关于哪方面的事情。注意,通常打电话过来的都是最近和你邮件联系过的,极少是新客人。如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的,你就能马上知道他会讲哪方面的问题。如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的。如果你听到了但是还不太明白讲的什么,你就重复他的话给他听,那他就会对你说的表示出"YES""NO",然后你再继续提问。

       

4如果你对客户的名字没有印象,或者没找到相关邮件,你可以问一句他是否先前有发过邮件给你:"Have you sent the email to me before?",然后注意听是"YES"还是"NO"

       

5、如果你最终还是无法判断出客户在说的是什么,那你就说:"I understand what you said, but could you send an email to me to confirm, please?"。然后问客户是否知道邮箱地址,不知道的话你就告诉他,请他发邮件过来。这里有一个地方要注意,如果你没有听懂客户在说什么,你不要一味地告诉客户你不知道或者没听懂,应该要求对方发邮件确认。

       

6、最后要说上一句:"Glad to speak with you, goodbye!"这是礼貌的结尾。   

 

 

另外,在与客户电话沟通的过程中,也要注意如下问题:

       

1你不要自己心里认为自己英语不好从而没办法认真听对方讲的内容。其实很多老外的英语也不好,但是人家敢说。(其实你究竟害怕什么?害怕自己说不好别人会取笑你吗?)

       

2你的语速很重要,你最好一个词一个词吐出来,一是方便对方听,二是他也会有意识的将语速放慢。

       

3以上的用词和表达都很简单,但是要保证你有一定的条理和逻辑。

       

 

为了再次应对客户突如其来的电话,我们日常也要养成良好的工作习惯:

       

1、邮件最好用按所属国家和客户名称来分类,这样在接到客户电话需要及时定位客户或者邮件时就会大有用场了。

       

2、几个简单的英语单词还是要会的吧,平时多读一下这几个常用单词,争取发音十分准确。

       

3当然是用SKYPE找老外多沟通,买个耳麦,找几个愿意聊天的老外在线聊。一是了解人家能不能听懂你讲的;二是熟能生巧,听多了保证你会想接到老外的电话。

       

4、抓住每次进来的电话练习,找出一个适合自己听电话的方式。

       

以上介绍的技巧并不是说你看完了就马上掌握了,以后应对国外客户电话也会对答如流。而是需要你多加练习和实践的。


0/500

Add expression

Disclaimer: The sharing articles published in the column of Foreign trade skills are not used for any commercial purpose. They are all published by users of network or platform and are only for free browsing reference. Visitors can use the articles provided for personal study, research or appreciation, as well as other non-commercial or non-profit purposes. Meanwhile, they should abide by the provisions of copyright law and other relevant laws shall not infringe the legitimate rights of the relevant obliges. If the original author of the article is not willing to publish articles on this website, please contact in time and delete it. Please contact service@b2b3.com for copyright issues or deletion. Once confirmed, it will be deleted within 2 working days

  • Print
  • Close